En esta política te explicamos, de forma clara, cómo tratamos tus datos personales cuando visitas esta web o contactas con nosotros, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Responsable: Libre de Deudas
Email para protección de datos: info@librededeudas.es
2. ¿Qué datos tratamos?
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono y email.
- Información sobre tu situación: el tipo de problema que nos indicas (por ejemplo, la etapa de acompañamiento que te interesa) y la información que decidas contarnos sobre tus deudas, ingresos o actividad.
- Datos de navegación: datos técnicos necesarios para mostrar la web y, solo si lo aceptas, datos analíticos agregados (consulta la Política de cookies).
Recogemos estos datos a través de los formularios de la web («Solicita información», «Solicitar llamada» y «Escríbenos por email»), del chat con la asistente virtual Sofía, de nuestro asistente en Telegram y cuando nos contactas por teléfono, email o WhatsApp. Te pedimos que no incluyas en los mensajes datos de salud ni otras categorías especiales de datos que no sean necesarios para atender tu consulta. No remitas documentos personales, financieros o judiciales por los formularios o el chat inicial; si contratas, se acordará el canal adecuado para la documentación necesaria.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
- Atender tus consultas y solicitudes de información.
- Identificar tus necesidades de gestión documental y enviarte, si procede, un presupuesto.
- Contactarte por teléfono, email o mensajería en relación con tu solicitud.
- Si nos escribes desde el formulario de email, responder, a la dirección que nos indiques, sobre la etapa de acompañamiento documental que hayas elegido.
- Avisar a nuestro equipo de cada nueva solicitud y registrarla en nuestra área privada de gestión, para atenderla y hacer su seguimiento.
- Si llegas a contratar, gestionar la prestación de los servicios y cumplir nuestras obligaciones legales.
- Solo si lo aceptas, analizar de forma agregada el uso de la web para mejorarla.
No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Sofía (en la web y en Telegram) es una asistente automatizada que ofrece información orientativa; cualquier valoración de tu caso la realiza una persona.
4. ¿Cuál es la base legal del tratamiento?
- Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas al enviarnos tus datos por cualquiera de nuestros formularios (en el de «Solicita información», además, marcando la casilla), al confirmarlos en el chat o al escribirnos. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- La aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD), para estudiar tu caso y elaborar el presupuesto.
- Si contratas, la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservamos tus datos el tiempo necesario para atender tu solicitud. Si no llegas a contratar, los suprimimos como máximo 12 meses después del último contacto, salvo que nos pidas su supresión antes. Las solicitudes que llegan por la web se registran en nuestra área privada de gestión, que las elimina automáticamente a los 12 meses; con el mismo criterio suprimimos los avisos internos y los correos asociados. Si contratas, los conservaremos mientras dure la relación profesional y, después, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades, debidamente bloqueados.
6. ¿A quién comunicamos tus datos?
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que hemos firmado los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD:
- Alojamiento de la web y del área privada de gestión: Hostinger, en un servidor contratado por el responsable.
- Correo electrónico: Hostinger (buzón de info@librededeudas.es) y Google (Gmail), que usamos para gestionar el correo.
- Gestión de los formularios: herramienta de automatización n8n, instalada en un servidor contratado por el responsable, que recibe tus datos, los registra, te envía la respuesta por email y nos avisa.
- Avisos internos: Telegram, servicio de mensajería por el que nuestro equipo recibe el aviso de cada nueva solicitud.
- Asistente de Telegram: si conversas con Sofía en Telegram, sus respuestas se generan con un servicio de inteligencia artificial de Anthropic (EE. UU.), que recibe el texto de la conversación solo para responderte.
- Analítica web: Google Analytics (Google), únicamente si aceptas las cookies analíticas, con la dirección IP anonimizada y sin fines publicitarios.
- Servicios de telefonía y otras herramientas de gestión de contactos.
Si alguno de estos proveedores estuviera situado fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se realizará con las garantías adecuadas (decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo).
Para mostrar la web cargamos tipografías de Google Fonts e iconos de cdnjs (Cloudflare); al hacerlo, tu navegador comunica tu dirección IP a esos servicios. Los vídeos explicativos están alojados en YouTube y se reproducen dentro de esta web solo cuando pulsas uno (modo de privacidad reforzada, youtube-nocookie.com); desde ese momento YouTube recibe tu dirección IP y se aplica su política de privacidad.
Si decides contactarnos por WhatsApp o Telegram, esas plataformas tratarán tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
7. ¿Cuáles son tus derechos?
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escríbenos a info@librededeudas.es, indicando «Protección de datos» y el derecho que quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
8. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es).
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones: las comunicaciones con la web viajan cifradas (HTTPS) y el área privada de gestión solo es accesible con contraseña. Toda la información que nos facilitas se trata con estricta confidencialidad y, en su caso, bajo el secreto profesional.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor, no nos facilites tus datos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.